Termeni si Conditii

Termeni și Condiții

 

 

1. Introducere

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului wowshopmtc.tv și de plasare a comenzilor pentru produsele noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

    

2. Definiții

• Site: Platforma online prin care sunt comercializate produsele noastre.
• Utilizator: Persoana care accesează site-ul și/sau plasează o comandă.
• Comerciant: Operatorul magazinului online wowshopmtc.tv, adica SC MTC NEW WORLD SRL, cu sediul în Timisoara, bd. Dambovita, nr 86, etaj 3, ap. 323, CUI 29492165, Nr. Inreg. Reg. Com: J35/2818/2011
• Secțiunea Favorite: Utilizatorii pot adăuga produse în secțiunea “Favorite” pentru a le salva și a le accesa mai ușor în viitor. Această funcționalitate permite compararea produselor și luarea unei decizii de cumpărare informate.
• Coșul de Cumpărături: Coșul de cumpărături permite Utilizatorilor să adauge produse pe care intenționează să le achiziționeze. Utilizatorii pot vizualiza, modifica cantitatea sau elimina produse din coș înainte de finalizarea comenzii. Coșul de cumpărături afișează și costul total al produselor selectate.
• Contul Utilizatorului: Prin crearea unui cont, Utilizatorii pot gestiona informațiile personale, vizualiza istoricul comenzilor și urmări starea comenzilor curente. Contul Utilizatorului oferă și posibilitatea de a salva adrese de livrare pentru comenzi viitoare.
• Procesul de Comandă: Procesul de comandă este simplu și intuitiv. Utilizatorii selectează produsele dorite, le adaugă în coșul de cumpărături, completează informațiile de livrare și aleg metoda de plată. După confirmarea comenzii, Utilizatorii vor primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

3. Drepturile și Obligațiile Părților

• Utilizatorul are dreptul de a returna produsele conform politicii de retur și de a solicita informații suplimentare despre produse.
• Comerciantul se obligă să livreze produsele comandate în termenul specificat și să respecte legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

 

4.  Plasarea Comenzilor

 

1. Selectarea Produselor: Vizitatorii pot naviga prin catalogul nostru online și pot selecta produsele dorite adăugându-le în coșul de cumpărături prin accesarea meniului din partea de sus a site-ului ori prin butonul de cautare 
2. Revizuirea Coșului de Cumpărături: După ce toate produsele dorite au fost adăugate în coș, clienții pot revizui lista de articole, pot modifica cantitățile sau pot elimina produse.
3. Autentificare sau Creare Cont: Pentru a continua cu plasarea comenzii, clienții trebuie să se autentifice în contul lor existent sau să creeze un cont nou, furnizând informațiile necesare.
4. Introducerea Detaliilor de Livrare: Clienții trebuie să completeze informațiile de livrare, inclusiv adresa de livrare și orice instrucțiuni speciale.
5. Selectarea Metodei de Livrare: Clienții pot alege metoda de livrare preferată din opțiunile disponibile, fiecare având costuri și termene de livrare diferite.
6. Introducerea Detaliilor de Plată: Clienții trebuie să introducă informațiile de plată pentru a finaliza comanda. Acceptăm diverse metode de plată, plata cu card de credit/debit ori transfer bancar.
7. Revizuirea și Confirmarea Comenzii: Înainte de a finaliza comanda, clienții au posibilitatea de a revizui toate detaliile comenzii, inclusiv produsele, costurile de livrare și totalul de plată. După confirmare, comanda este plasată.
8. Confirmarea Comenzii: După plasarea comenzii, clienții vor primi un e-mail de confirmare care va include detaliile comenzii și un număr de referință pentru urmărirea comenzii.
9. Procesarea și Expedierea Comenzii: Comanda va fi procesată și expediată conform termenilor și condițiilor specificate. Clienții vor primi notificări suplimentare privind starea comenzii și informații de urmărire.

 

5. Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată: card de credit/debit sau transfer bancar. Toate tranzacțiile sunt securizate și procesate prin intermediul Netopia Payments in cazul platii cu cardul pe site. 

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate in RON si includ TVA, dar nu si taxele de transport. Costurile de transport vor fi adăugate la totalul comenzii în timpul procesului de finalizare a comenzii și vor fi afișate clar înainte de confirmarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe site fără o notificare prealabilă. Cu toate acestea, prețul afișat la momentul plasării comenzii va fi prețul care se aplică pentru acea comandă.

 

 

 6. Livrare

Produsele vor fi livrate în termen de 3-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazuri excepționale, termenul de livrare poate fi prelungit, iar Utilizatorul va fi notificat în consecință.

 

7. Anularea Comenzilor

Comenzile pot fi anulate în următoarele cazuri: a) Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Utilizatorului. b) Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri. c) Furnizarea de date incomplete și/sau incorecte de către Utilizator. d) Exercitarea dreptului Utilizatorului de a anula comanda inainte de expedierea acesteia. Pentru anularea comenzii la cererea Utilizatorului, Utilizatorul trebuie sa anunțe Comerciantul prin mijloacele de comunicare afisate pe Site.

 

 8. Politica de Returnare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, conform legislației în vigoare. Produsele trebuie să fie în starea originală, neutilizate și cu toate etichetele intacte. Nu se acceptă produse purtate ori spalate. Pentru retur, Utilizatorul este obligat sa anunțe Comerciantul prin email ori prin telefon despre returnarea produselor, Utilizatorul fiind complet responsabil de achitarea taxei de transport pentru retur. Comerciantul se obligă să restituie contravaloarea produselor returnate in termen de 14 zile de la acceptarea returului. 

 

 9. Asistență pentru Clienți

Pentru orice întrebări sau probleme legate de comenzi, Utilizatorii pot contacta echipa noastră de asistență pentru clienți prin e-mailla adresa: office@wowshopmtc.tv în timpul programului. Suntem aici pentru a vă ajuta și a vă oferi suportul necesar. 

 

 10. Avertisment privind Afișarea Produselor 

Toate produsele afișate pe site pot diferi ușor față de cele livrate din cauza setărilor și caracteristicilor monitorului utilizat. Culorile și detaliile produselor pot varia în funcție de ecranul dispozitivului dumneavoastră. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele diferențe de nuanta intre produse.

 

11. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Datele personale colectate vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea experienței de cumpărare. Datele vor fi protejate conform legislației în vigoare de pe teritoriul Romaniei și nu vor fi divulgate terților (cu excepția celor implicati in procesul de livrare a comenzilor, precum companiile de curierat) fără  consimțământul Utilizatorului. 

Site-ul va prelucra datele cu caracter personal ale Utilizatorului, cum ar fi:

• Nume si prenume
• Numar de telefon
• Adresa de e-mail
• Adresa de facturare
• Adresa de livrare
• Date referitoare la modul in care utilizati site-ul (de exemplu, comportamentul /preferintele /obisnuintele dumneavoastra in cadrul domains)
• Precum si orice alte categorii de date pe care le furnizati in mod direct in contextul crearii contului de utilizator, in contextul plasarii unei comenzi prin intermediul site-ului sau in orice alt mod care rezulta din utilizarea site-ului.

 Daca pentru a va crea cont de utilizator pe site, utilizati contul dumneavoastra de Facebook sau Google, va prelucra urmatoarele date publice de profil afisate de aplicatiile respective: nume utilizator, adresa de e-mail.

In cazul in care alegeti sa va creati cont de utilizator doar inainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe site, se va solicita adresa dumneavoastra de e-mail in baza careia va fi creat automat un cont.

In cazul in care nu finalizati procesul de creare a contului , adresa de e-mail si celelalte date furnizate nu vor fi stocate de Comerciant. 

 Daca sunteti vizitator al site-ului, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati:

• In mod direct in contextul utilizarii site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizati in cadrul sectiunii de contact / intrebari / reclamatii, in masura in care ne contactati in acest fel
• In mod indirect, date precum: adresa IP, browser folosit, durata navigarii, istoricul cautarilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secventa de click-uri catre, prin si de la site-ul nostru, informatii sau produse vizualizate / cautate, durata vizitelor pe anumite pagini, informatii privind interactiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.

 

 

12. Limitarea Răspunderii

Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru eventualele nefuncționalități ale platformei, întârzieri sau probleme de livrare cauzate de factori externi, cum ar fi probleme tehnice, erori de rețea, condiții meteo nefavorabile, greve sau alte circumstanțe care nu sunt sub controlul nostru. În astfel de cazuri, vom depune toate eforturile pentru a rezolva problemele cât mai rapid posibil și pentru a minimiza orice inconveniente pentru Utilizatori.

 

 

13. Procedurile de Soluționare a Reclamațiilor

În cazul în care aveți o reclamație legată de produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii de asistență pentru clienți. Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația cât mai rapid și eficient posibil.

În plus față de procedurile stabilite de comerciant, consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul Platformei SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

 

14. Obligațiile Magazinului Online în Procesul de Plasare a Comenzii

 

Stocarea și Accesibilitatea Termenilor și Condițiilor: După efectuarea unei comenzi, Termenii și Condițiile vor fi stocați și vor fi accesibili consumatorului prin intermediul contului de Utilizator sau printr-un link inclus în e-mailul de confirmare a comenzii.

 

Identificarea și Corectarea Erorilor: Magazinul online asigură mijloacele necesare pentru identificarea și corectarea erorilor apărute cu ocazia introducerii datelor. Utilizatorii pot revizui și modifica informațiile înainte de finalizarea comenzii și pot contacta echipa de asistență pentru clienți pentru corectarea eventualelor erori după plasarea comenzii.

 

15. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat.

 

1. Drepturi de Autor
2. Proprietatea Intelectuală: Toate materialele publicate pe acest site, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, grafice, logo-uri, butoane, pictograme, clipuri audio și software, sunt proprietatea exclusivă a SC MTC NEW WORLD SRL sau a furnizorilor săi de conținut și sunt protejate de legile internaționale privind drepturile de autor și mărcile comerciale.
3. Utilizarea Materialelor: Este interzisă reproducerea, distribuirea, transmiterea, afișarea, publicarea sau difuzarea oricăror materiale de pe acest site fără permisiunea prealabilă scrisă a SC MTC NEW WORLD SRL. Utilizarea neautorizată a oricăror materiale poate încălca legile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi aplicabile și poate atrage sancțiuni civile și penale.
4. Licențe Limitate: SC MTC NEW WORLD SRL acordă utilizatorilor o licență limitată, neexclusivă și revocabilă pentru a accesa și utiliza site-ul în scopuri personale și necomerciale. Această licență nu include dreptul de a modifica, copia, distribui, transmite, afișa, reproduce, publica, licenția, crea lucrări derivate, transfera sau vinde orice informație, software, produse sau servicii obținute de pe acest site.
5. Mărci Comerciale: Toate mărcile comerciale, logo-urile și mărcile de servicii afișate pe acest site sunt proprietatea SC MTC NEW WORLD SRL sau a altor terți. Utilizatorii nu au permisiunea de a utiliza aceste mărci fără consimțământul prealabil scris al proprietarului mărcii.
6. Raportarea Încălcărilor: Dacă considerați că orice material de pe acest site încalcă drepturile dvs. de autor, vă rugăm să ne contactați la office@wowshopmtc.tv cu detalii complete pentru a putea investiga și lua măsurile necesare.